Співрозмовник відмовляється виконувати зобов’язання. Що робити?

Довіра є основою будь-яких домовленостей і ефективної співпраці. Коли одна зі сторін відмовляється від виконання зобов’язань, це руйнує не лише конкретну угоду, а й саму можливість подальшої взаємодії. Відмова від виконання зобов’язань – одна з найскладніших ситуацій у переговорах і діловій комунікації. У таких випадках важливо не лише емоційно реагувати на порушення домовленостей, а й правильно оцінити ризики, інтереси сторін і подальші дії.

❓ Як часто ви стикаєтеся з ситуацією, коли співрозмовник приголомшує вас повідомленням, що все, про що ви домовлялися напередодні – нісенітниця, і він не збирається виконувати взяті на себе зобов’язання? Він може говорити про це по-різному:

😁У формі жарту («я ж жартував тоді… а ти що, повірив?!»)
😒У формі посилання на третю особу («я пообіцяв, було таке… але виявилося, що мій керівник категорично проти, соррі»)
😠У формі зустрічної атаки («чому ти не сказав мені про те, що ми обмежені в часі?» – хоч ви говорили про це)
… і ще тридцятьма різними способами. Суть не змінюється: він повідомляє вам про те, що домовленості з його боку не виконані. І не важливо хто ваш співрозмовник: клієнт, постачальник, бізнес-партнер, орендодавець… Принципово одне – у цій точці ваші переговори змінюють вектор на 180 градусів, і ви стикаєтеся з новою переговорною реальністю.

Як підготуватися до такого варіанту розвитку подій? Як реагувати? Що казати, щоб зберегти попередні домовленості? І що робити, якщо це неможливо?

Всі ці питання та сценарії ми опрацьовуємо на курсі про бізнес-комунікації 🧐. Звертайтеся!